FAQs - Questions Fréquemment Posées

Pour les livraisons à l'étranger, des frais de douane et d'importation peuvent être encourus dans le pays de destination. Ces frais sont toujours à la charge du destinataire. Pour les livraisons hors de l'UE, les documents douaniers doivent inclure des informations sur la catégorie de produit et le contenu en plus de la valeur de la livraison. En raison des obligations légales et pour simplifier le processus pour nos clients, nous nous réservons le droit de fournir ces informations. Occasionnellement, les douanes peuvent ouvrir les livraisons pour inspection – cela ne peut être influencé. Les frais de douane ou d'importation sont facturés une fois que le colis atteint votre pays. Les frais de dédouanement sont à votre charge ; nous n'avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas en prévoir le montant. Les réglementations douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Si vous souhaitez plus d'informations, il est préférable de contacter votre bureau de douane local.

Si vous souhaitez retourner un article endommagé, veuillez utiliser le formulaire de retour lié ici pour garantir un traitement transparent et rapide de votre retour. Vous pouvez imprimer ce formulaire de retour ou le remplir à l'écran, puis nous l'envoyer par email à usedparts_returns@mercedes-benz.com. Pour valider si la réclamation est justifiée, notre service des retours a besoin de photos des dommages. Veuillez les envoyer directement avec le formulaire de retour.

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Via notre boutique en ligne, vous pouvez commander depuis les pays de l'UE suivants : Belgique, Bulgarie, Danemark, Allemagne, Estonie, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Norvège, Autriche, Pologne, Portugal, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne, République Tchèque, Hongrie, Chypre (côté grec) et depuis les pays hors UE suivants : Albanie, Bosnie-Herzégovine, Liechtenstein, Maroc, Suisse, Serbie, Royaume-Uni (R.-U.). Si vous souhaitez commander depuis un pays non listé (hors UE), veuillez nous contacter par email à usedparts@mercedes-benz.com.

Non, actuellement il n'est pas possible de choisir entre une expédition consolidée ou individuelle des colis.

Oui, la livraison express est possible. Les commandes express du lundi au jeudi (jusqu'à 14h00, sauf les jours fériés) quittent notre entrepôt le même jour et, si possible, sont livrées le lendemain. Cependant, cela n'est possible qu'en Allemagne. La livraison vers les îles allemandes et à l'étranger prend plus de temps. Veuillez noter que nous n'offrons pas de livraison standard le samedi. Si vous souhaitez une livraison le samedi (avec supplément), veuillez contacter notre hotline client au +(49) 711 - 17 70 000, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30. Veuillez également noter que les amortisseurs ne sont pas expédiés par express en raison des réglementations sur les matières dangereuses. Les coûts de livraison express sont indiqués séparément pour chaque produit.

Non, en raison de la taille des pièces, des pneus et des roues, il n'est actuellement pas possible de spécifier une station de colis comme lieu de dépôt.

Indépendamment d'une limite de valeur, les frais de retour doivent être supportés par l'acheteur après annulation.

Nos normes de qualité s'appliquent non seulement à nos produits mais aussi à notre service. Par conséquent, nous accordons une grande importance à une livraison ponctuelle et fiable. Grâce à des améliorations continues, nous optimisons régulièrement notre processus logistique pour vous offrir le meilleur service possible. Les commandes de portée habituelle de notre boutique en ligne arrivent généralement dans un délai de 2 à 4 jours ouvrables. Les commandes express (du lundi au vendredi, jusqu'à 14h, sauf les jours fériés) quittent notre entrepôt le même jour, à condition que le paiement ait été reçu, et sont livrées le lendemain si possible – mais uniquement en Allemagne. Pour les livraisons vers les îles allemandes et à l'étranger, le délai de livraison est prolongé. Actuellement, nous n'offrons pas de livraison express pour les expéditions internationales.

Si vous réalisez après avoir passé votre commande que vous avez fourni la mauvaise adresse de livraison, veuillez nous contacter directement à usedparts_orders@mercedes-benz.com.

Pour le calcul automatique de l'expédition internationale, notre boutique en ligne calcule toujours en fonction de l'alternative la moins chère - le fret conteneur par bateau ou train. Si vous avez besoin de marchandises à l'étranger particulièrement rapidement, veuillez contacter notre hotline client : +(49) 711 - 17 70 000, du lundi au vendredi de 8h00 à 17h30. Il y a presque toujours des moyens et des possibilités. Cependant, l'expédition par fret aérien est associée à des coûts nettement plus élevés. Par conséquent, nous vous demandons de nous contacter pour une clarification individuelle dans un tel cas.

Si votre commande a été expédiée via UPS, vous pouvez suivre le statut de votre envoi en visitant la page : https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ et en entrant votre numéro de suivi que vous avez reçu par email. Veuillez noter que le statut de l'envoi n'est disponible que le lendemain. Lors de l'expédition par transporteur, il y a un numéro de suivi. Pour vérifier le statut de l'envoi, veuillez contacter directement le transporteur, que nous vous avons fourni par email et numéro de téléphone.

Dès que votre commande quitte notre entrepôt, nous vous enverrons une confirmation d'expédition par email.

Clients professionnels : Pour changer votre adresse de facturation, nous avons besoin de l'enregistrement ou de la réinscription de l'entreprise. Veuillez envoyer cela à notre usedparts_orders@mercedes-benz.com par email.

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